2022-11-29 22:06:35
199:87:1
ＫＯ 様
支払い後から納品までの間の状態です
茨城県より納期の相談をご注文
コンビニで入金し、入金確認のメールをいただいていたのですが、誤ってコンビニのレシートを紛失してしまいました。納品まで待つつもりではありますが、届かない等のトラブルがあった場合入金を証明できるものが無いことに気付きました。入金確認のメールを探しているのですが2カ月近く前だったこともあり、見つかりません。この場合何か対処法はありますでしょうか。メールや電話で問い合わせした場合対応していただけますか。ちなみに申込したのは10月上旬です。
2022-11-30 09:54:51
200:87:2
ジュエリーアトリエ 稲田 様
Re: 支払い後から納品までの間の状態です
ＫＯ様
ご安心ください。ＫＯ様に現在の状況をお伝えしたいので、注文時のメールアドレスからメール頂けるか、
又は、電話でお名前又は電話番号等を確認させて頂けると回答出来ます。
又ご入金確認メールは必ず送らせて頂いております。
迷惑メールに振り分けられているケースが多いのと、一部のメールアドレス等には届かない場合があり
一度当店にメールを送って頂く事で解除されることがあります。
ＫＯ様は当店からのメールは一度受け取れておりますでしょうか？
お電話では10時から18時まで対応致しております。定休日は毎週火曜日です。
どうぞご連絡お待ちしております。
2022-11-27 11:35:25
187:83:1
はる 様
色違い
鹿児島県より購入前の相談(39プラン)をご注文
ペアでシルバーを頼んでいたのに色違いが届いた
2022-11-27 11:43:32
188:83:2
ジュエリーアトリエ 稲田 様
Re: 色違い
はる 様
ご質問ありがとうございます。
重々に注文内容を確認して商品を発送しております。
これまでにも７５００組以上のお客様にお届けして、今回が初めてのケースで困惑しております、
大変不快な思いをさせていると思い、当店で出来ることをすべてさせていただきたく存じます。
まずは、はる様の内容を確認したいと思います。
Q＆Aのご質問からは「はる様」を特定することが出来ないため、
お電話または注文時のメールアドレスにご連絡いただけないでしょうか？
速やかに対応させていただきます。
お電話またはメールではQ＆Aで質問した「はるです」と文中に書いていただけるとよりスムーズに
メールアドレスから注文内容を照らし合わせてご連絡させていただきたく存じます。
ご連絡をお待ちしております。
2022-11-27 12:06:27
190:83:3
はる 様
Re: 色違い
迅速な対応のお陰で、すぐに購入時の記入間違いと判明しました。お手数お掛けして申し訳ありませんでした。
その後も、お店にミスはなかったのにどうにか希望に添えるようにメールで連絡を取りましょうと提案して下さり、とても安心しました。ありがとうございます。
2022-11-27 12:21:46
191:83:4
ジュエリーアトリエ 稲田 様
Re: 色違い
はる 様
安心してもらえてうれしいです。
現在は、刻印のマーク種類も増えております。
希望がございましたら、今回の件で刻印の変更もさせていただきます。
刻印等に付きましてはメールでのやり取りで決めていきたいと思います。
本日、当店からメールを送らせていただきます。
万が受信できない場合は、迷惑メールの確認等をお願いします。
迷惑メールにも届かない場合は、お手数ですが、お電話ください。
また、はる様からご連絡がいただけない場合は、当店から先ほど問い合わせ頂きました電話番号にご連絡させていただきたく存じます。
速やかに対応させていただきますので、
どうぞご安心ください。
2022-11-27 12:00:56
189:84:1
菅野まみこ 様
指輪の変形直しについて
愛知県より購入後のアフターケアの相談をご注文
指輪が変形したので直して頂きたいです。
2022-11-27 14:21:45
192:84:2
ジュエリーアトリエ 稲田 様
Re: 指輪の変形直しについて
菅野まみこ様
問い合わせありがとうございます。
変形直しは無償で致します、ご安心ください。
ただし送料に関してはお客様のご負担になります。
当店まで送る送料は菅野まみこ様の元払いで保証が取れるゆうパック又は、クロネコヤマトの宅急便・佐川急便の宅配でお願いします。
変形直し後は、当店からゆうパックの送料着払いにて送らせていただきますので受取時に送料をお支払いください。
当店へ発送頂きましたら、メールまたは、電話等で発送後にご連絡いただけると幸いです。
電話番号0948
この他にご質問等がございましたら、こちらのQ&Aまたは、お電話及びメール等でお問い合わせください。
2022-11-27 14:40:16
193:85:1
T.a 様
無くしちゃった。
神奈川県より購入後のアフターケアの相談をご注文
今年の10月ぐらいに届いて、ペアで使っていたのですが、片方が無くしてしまって、もう一度買い直したいのですが、片方だけで、購入できますか？
そしてその場合お値段はいくらですか？
2022-11-27 16:00:33
194:85:2
ジュエリーアトリエ 稲田 様
Re: 無くしちゃった。
T.a 様
ご質問ありがとうございます。
指輪を無くされた件につきまして、1本購入は可能です。
WEBでは2本でしか選べませんが、カートを進んで[1本購入希望と明記してください]
その後当店から1本になった値段をお知らせいたします。
金額にご納得後に決済に進んでいただきたいと思います。
その際支払い方法でコンビニ決済の場合は注文後に金額2本でT.a 様に自動配信メールで届きますが、
後ほど当店から支払い方法に合わせたお支払情報をお知らせいたします。
一度、1本購入希望のメールを頂けるとメール担当が迅速に対応出来ると思います。
この他にご質問等がございましたらQ&A又は電話又はメール等にてお問合せください。
2022-11-22 21:31:56
183:81:1
衛藤 様
再注文
福岡県より購入前の相談(その他)をご注文
12年前にそちらでオーダーさせて頂きました。自分達でデザインして作っていただいたのですが、無くしてしまいまして、同じものを再注文する事はは可能でしょうか？
2022-11-23 11:42:03
186:81:2
ジュエリーアトリエ 稲田 様
Re: 再注文
衛藤 様
ありがとうございます。
12年前のオーダーの件につきまして7年は保存しておりますが、
それ以上に付きましては、お客様の指輪の写真が残っている可能性がございます。
同じ物を作れるかを、現時点でお応えは難しいですが、
一度お越しいただき調べさせていただいても宜しいでしょうか？
名前と内容を見ながら作られた指輪の内容を共に探していきたいと思います。
2022-11-22 21:50:15
184:82:1
杉山 様
指輪のサイズ
新潟県より購入前の相談(その他)をご注文
はじめまして。とても素敵な指輪を拝見させてもらいました。ありがとう御座いました。購入を考えています。しかし、指輪のサイズがわからずです。購入して失敗、サイズ直しはしたくないので出来れば捨てたり出来るような量物が欲しいです。宜しくお願い致します。
2022-11-23 11:39:16
185:82:2
ジュエリーアトリエ 稲田 様
Re: 指輪のサイズ
杉山 様
新潟県より購入前の相談ありがとうございます。
サイズリングの貸出しは現在100円でリングゲージを送らせて頂いております。
同時にサンプルリングも2種類送りいたしますので、お薦めしております。
サイズが不確かなまま注文する事は避けた方が良いので、
是非サンプルリング貸出しからサイズリングをレンタルしてもらえると幸いです。
この件解決できましたでしょうか？
もっと詳しく説明を聞きたい場合は、営業時間内になりますが電話0948-25-3923迄お願いします。
2022-11-20 19:36:53
181:80:1
R 様
キャンセルしたい
愛知県より購入後のアフターケアの相談をご注文
今日頼んだのですが、刻印の日にちが未定のまま、間違えて注文確定にしてしまいました。キャンセルは出来ますでしょうか？
2022-11-20 20:28:07
182:80:2
ジュエリーアトリエ 稲田 様
Re: キャンセルしたい
R様
この度はご注文頂きありがとうございます。
刻印の日程が未定の場合は後日刻印も可能です。
例えば、一年後に入籍予定で購入される方の場合では入籍確定後に刻印を入れる事も可能です。
又は、日にちだけ後日入れるなども対応致します。
コチラの件につきましては、電話又はメールで問い合わせて頂けますでしょうか？
R様の注文内容も確認取りながら、R様にとって良い内容にさせて頂きます。
電話0948-25-3923又は注文確認メールアドレスまで返信ください。
2022-11-14 11:35:24
179:79:1
りな 様
納期について
福岡県より購入前の相談(39プラン)をご注文
直接お店に伺い購入した場合、どれくらい経って受け取りに伺えばいいでしょうか?
最短日数を知りたいです。
2022-11-14 14:17:31
180:79:2
ジュエリーアトリエ 稲田 様
Re: 納期について
りな 様
ご質問ありがとうございます。
39プランの通常納期では2ヶ月になっていて2ヶ月以内に出来上がります。
お急ぎでしょうか？
有料プランでは1カ月納期と15日納期がございます。
早く設定する事も可能です。
＊通常納期で、2ヶ月以上になることはございません
その他不明な点は、こちらのQ&A又は、お電話でも問合せください。
